Användarvillkor

Senast uppdaterad: juni 2026

Dessa villkor ("Villkoren") reglerar din användning av norrviva.com och alla beställningar du gör hos oss. Genom att skapa ett konto eller beställa godkänner du dem. Om du inte godkänner dem, beställ inte och skapa inget konto.

Vilka vi är

Dessa Villkor tillhandahålls av Norrviva AB, organisationsnummer 559404-6871 ("Norrviva", "vi", "oss", "vår").

Du kan nå oss via kontaktformuläret eller livechatten på vår webbplats.

Ändringar av dessa Villkor

Vi kan uppdatera dessa Villkor från tid till annan. Den aktuella versionen finns alltid på webbplatsen. Om du fortsätter att beställa efter att en ändring trätt i kraft, betraktar vi det som ditt godkännande av den nya versionen.

Definitioner

"Konto" avser det konto du registrerar och skapar på webbplatsen.
"Funktioner" avser webbplatsen, ditt Konto och Produkterna, tillsammans.
"Integritetspolicy" avser vår Integritetspolicy, som beskriver hur vi hanterar personuppgifter.
"Produkter" avser de tapeter och andra inredningsprodukter vi tillhandahåller via webbplatsen, med tillhörande utrustning, tjänster och information.
"Webbplatsen" avser vår webbplats, norrviva.com.

Produkter

Vi tillverkar tapeter och andra inredningsprodukter. Du hittar detaljerna på respektive produktsida.

Ditt konto. Du kan skapa ett konto för att beställa, även om det inte är obligatoriskt. Du får ha ett konto, och du får inte överföra det till någon annan. När ditt konto väl finns, och eventuell nödvändig förskottsbetalning är gjord, är Produkterna klara att beställas enligt beskrivningen på webbplatsen.

Att lägga en beställning. Beställ enligt anvisningarna på webbplatsen. Ett avtal uppstår när vi skickar en orderbekräftelse till dig. Om vi inte kan bekräfta den meddelar vi dig skriftligen och debiterar dig ingenting.

Leverans. Order skickas inom 2 arbetsdagar, med leverans som vanligtvis tar 2–5 arbetsdagar beroende på destination och transportör. Under beställningen berättar vi när och var vi kommer att leverera. Vissa fraktalternativ medför en fraktkostnad, som visas tydligt när du beställer. Du kan läsa alla detaljer i vår Fraktpolicy. Om du inte hämtar en order i tid från utlämningsstället kan vi debitera för den hantering som uppstår.

Dina skyldigheter

Vem som kan beställa. Vi säljer till privatpersoner som agerar som konsumenter (enligt definitionen i tillämplig lokal lag) och till registrerade företag. Du får inte beställa eller använda Funktionerna om du är under arton (18) år, om du inte har tillstånd från din vårdnadshavare.

Att använda Funktionerna. När du använder Funktionerna ska du följa alla tillämpliga lagar och förordningar. Nå webbplatsen endast via de gränssnitt vi tillhandahåller. Använd inte Funktionerna på ett sätt som strider mot våra eller andras rättigheter. Du ansvarar för allt som sker under ditt konto, så håll dina inloggningsuppgifter säkra och dela dem inte. Om du misstänker att någon annan använder ditt konto, kontakta oss omedelbart. Vi kan avvisa eller justera en order, eller stänga ett konto, om den information du lämnat är osann, felaktig, inaktuell eller ofullständig, eller om du bryter mot dessa Villkor (till exempel genom att inte betala i tid). Om det sker kontaktar vi dig och ger dig möjlighet att rätta till det.

Priser och betalning

Priser. Du betalar de avgifter som anges på webbplatsen för det du väljer. Det pris som gäller är det som visas på beställningssidorna när du lägger beställningen.

Vid leverans till EU, Storbritannien och Norge inkluderar priset moms. För beställningar som görs av privatpersoner (inte företag) med leverans till de förbetalda destinationer som listas i vår Fraktpolicy är importtullar och skatter förbetalda, utan något extra att betala vid ankomst. För andra länder, kontakta oss. Vi kan ändra priser och kommer att meddela dig i förväg; genom att beställa efter att en ändring trätt i kraft godkänner du det nya priset.

Betalning. Betala med de metoder som är tillgängliga där du lägger din beställning. Vi samarbetar med tredjepartsleverantörer av betalningstjänster (såsom Stripe och PayPal); deras villkor gäller för betalningen, de kan be dig att legitimera dig, och vi ser eller lagrar aldrig dina fullständiga betalningsuppgifter. Du kan betala med kredit- eller betalkort, och du måste hålla dina betalningsuppgifter aktuella. Vi kan fakturera i förskott eller efterskott enligt överenskommen frekvens, och kan skicka elektroniska fakturor till den e-postadress du har uppgett. När vi erbjuder en kredittid kan vi göra en kreditupplysning. Betala inom den tid som gäller för din valda metod; sen betalning kan medföra avgifter och ränta, och vi kan stänga av ditt konto tills utestående belopp är betalda. Presentkort eller värdebevis gäller enligt villkoren på kortet eller beviset.

Vårt ansvar

Garanti. För Produkter i fysisk form ansvarar vi för fel som fanns när de köptes eller levererades. Ett fel som visar sig inom nittio (90) dagar anses ha funnits från början, om vi inte kan visa annat; efter nittio (90) dagar är det upp till dig att visa att felet fanns vid köp eller leverans.

Vi ansvarar inte för fel som du orsakar, eller som orsakas av någon du anlitar för att installera eller hantera produkten, till exempel genom att inte följa instruktioner för installation eller underhåll, eller genom felaktig hantering av Produkten. Denna garanti omfattar inte normalt slitage, extrema miljöförhållanden, obehörig modifiering, felaktig användning, missbruk eller olyckor, och upphör att gälla om produkten har installerats, underhållits eller reparerats av någon annan än en kvalificerad yrkesperson som följer de tillhandahållna instruktionerna, eller om icke rekommenderade lim eller rengoringsprodukter har använts. Den gäller för den ursprungliga köparen och kan inte överlåtas. Spara ditt inköpsbevis, vi behöver det för alla reklamationer.

Fel. En Produkt är felaktig om den inte motsvarar det vi kommit överens om i mängd eller kvalitet, om vi underlåtit att informera dig om något du borde ha känt till, eller om den är i sämre skick än du rimligen kunde förvänta dig med tanke på pris, ålder och andra omständigheter.

Dina rättigheter vid fel. Du kan begära en ny leverans av likvärdiga produkter (där det kan göras till rimlig kostnad för oss), begära prisavdrag eller ersättning, eller häva avtalet om felet är av väsentlig betydelse för dig.

Försening. Om vi inte levererar inom avtalad tid utan att det är ditt fel, och förseningen är av väsentlig betydelse för dig, kan du häva avtalet och avbeställa ordern.

Avbeställning. Du kan avbeställa fritt när som helst innan din order skickas. Efter att ordern skickats gäller din 60-dagars ångerrätt nedan. Om du avbeställer kan vi kräva ersättning för kostnader vi redan haft för ordern.

Tredjepartstjänster. Vi förlitar oss ibland på tredjepartstjänster eller leverantörer som agerar utanför vår rimliga kontroll; vi ansvarar inte för skador som orsakas av deras handlingar eller underlåtenhet. Vi tillhandahåller Produkter för din egen direkta användning; du får inte köpa dem för återförsäljning.

Force majeure. Vi ansvarar inte för förseningar eller fel utanför vår kontroll. Om en leverantör försenas av en sådan händelse meddelar vi dig så snart vi kan och arbetar för att begränsa effekten. Vid risk för väsentlig försening eller fel kan du kontakta oss för att häva avtalet och få återbetalning för allt du betalat men inte mottagit.

Ångerrätt

Enligt distansavtalslagen har du ångerrätt inom sextio (60) dagar från mottagandet av Produkterna.

För att ångra dig, meddela oss ditt beslut i ett tydligt skriftligt uttalande via någon av våra kontaktuppgifter. Att skicka ditt meddelande innan de 60 dagarna löpt ut räcker för att uppfylla tidsfristen.

Efter att du ångrat dig. Vi återbetalar alla mottagna betalningar, förutsatt att Produkterna kommer tillbaka i oförändrat skick, med samma betalningsmetod som du använde vid beställningen. Returnera alla Produkter du inte längre vill ha utan onödigt dröjsmål, och inom trettio (30) dagar från att du meddelat oss, eller visat att de skickats, beroende på vilket som infaller först. Returnera till:

Norrviva at Ulricehamns Tapetfabrik AB
Hillaredsvägen 2
523 38 Ulricehamn
Sverige

Vi ber dig stå för returfrakten.

Kundrecensioner

Vi kan inte garantera att recensioner som visas på webbplatsen eller i appen enbart kommer från personer som köpt eller använt Produkterna.

Integritet

Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med vår Integritetspolicy.

Äganderätt och immateriella rättigheter

Webbplatsen ägs och drivs av Norrviva AB. Alla upphovsrätter, varumärken, firmanamn, logotyper, mönster, bilder och andra immateriella eller industriella rättigheter vi innehar eller använder, inklusive allt i Funktionerna (titlar, grafik, ikoner, skript, källkod med mera), tillhör oss eller våra licensgivare, och får inte återges, distribueras, säljas, ändras, kopieras eller användas helt eller delvis utan vårt föregående skriftliga tillstånd. Manipulera inte, hacka inte och försök inte få obehörig åtkomst till något av vårt material eller våra system. Produkterna och tillhörande rättigheter förblir vår exklusiva egendom; du får inte använda dem kommersiellt eller på annat sätt utan vårt skriftliga samtycke.

Tillämplig lag

Svensk lag gäller för dessa Villkor och för vårt förhållande i allmänhet.

Klagomål och tvister

Meddela oss om ett fel, en felaktig leverans eller transportskada inom skälig tid efter att du upptäckt det; inom en månad anses alltid vara skäligt. Enligt konsumentköplagen har du tre års reklamationsrätt. För att reklamera, kontakta oss och beskriv problemet; om den är giltig skickar vi en kostnadsfri returetikett.

Vi följer rekommendationerna från Allmänna reklamationsnämnden (ARN), och föreslår att du kontaktar ARN om en tvist inte kan lösas mellan oss. Tvister om dessa Villkor löses av ARN eller behörig allmän domstol. Du kan även lämna in tvister till Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning online på ec.europa.eu/consumers/odr.