Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: juni 2026

Så fungerar returer, byten och återbetalningar.

Innan leverans

Du kan avbeställa din order för full återbetalning när som helst innan den skickas; kontakta oss via formuläret eller livechatten. När ordern väl är på väg gäller 60-dagarsreturen nedan.

Kan jag returnera en rulle?

Ja. Vi accepterar returer upp till 60 dagar efter leverans, så länge rullen är oanvänd och i originalskick och originalförpackning. Vi återbetalar hela ordern, minus kostnaden för returfrakten, om du inte själv ordnar och betalar för den frakten.

• Prover kan inte returneras eller återbetalas.
• Om din order kommer skadad, kontakta oss via formuläret eller livechatten så snart du kan, med ditt ordernummer och ett foto. Vi hanterar dessa fall individuellt.

Hur returnerar eller byter jag?

Inom 60 dagar från leverans, kontakta oss via formuläret eller livechatten på vår webbplats med:

• Ditt ordernummer
• Produktnamn, antal och pris
• Anledningen till returen
• Paket-ID eller spårningsnummer, om du ordnar frakten själv

Om du har ett konto hos oss kan du också begära returen från din kundkontosida.

När vi har godkänt returen skickar vi dig fraktinstruktioner. Vi kan ordna returfrakten till vårt returcenter åt dig; i så fall debiterar vi dig för kostnaden.

Fram tills rullen når oss är risken din. Sätt inte tejp direkt på produkten, det orsakar permanent skada. Om en rulle kommer tillbaka i sämre skick än när den skickades kan vi minska återbetalningen i motsvarande grad.

Vad kostar en retur?

Du står för returfrakten. Använd gärna ett spårbart, försäkrat alternativ som täcker förlust eller skada.

Hur byter jag?

Returnera rullen först, och lägg sedan en ny order på webbplatsen.

Att reklamera en produkt

Meddela oss om ett fel, en felaktig leverans eller transportskada inom skälig tid efter att du upptäckt det. En reklamation inom en månad efter upptäckt anses alltid vara skälig. Enligt konsumentköplagen har du tre års reklamationsrätt.

För att reklamera, kontakta oss och beskriv problemet. Om vi bedömer reklamationen som giltig skickar vi en returetikett så att returen blir kostnadsfri.

Vi följer rekommendationerna från Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Om en tvist inte kan lösas mellan oss föreslår vi att du kontaktar ARN. Spara en kopia av din reklamation om en tvist skulle uppstå.

När får jag min återbetalning?

En giltig återbetalning behandlas inom 30 dagar, med samma betalningsmetod som du använde vid beställningen.