Politique de remboursement

Dernière mise à jour : juin 2026

Comment fonctionnent les retours, les échanges et les remboursements.

Avant l'expédition

Vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement intégral à tout moment avant son expédition ; contactez-nous via le formulaire ou le chat en direct. Une fois la commande expédiée, le délai de retour de 60 jours ci-dessous s'applique.

Puis-je retourner un rouleau ?

Oui. Nous acceptons les retours jusqu'à 60 jours après la livraison, à condition que le rouleau soit inutilisé et dans son état et son emballage d'origine. Nous remboursons l'intégralité de la commande, moins les frais de retour, sauf si vous organisez et payez vous-même cette expédition.

• Les échantillons ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
• Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous via le formulaire ou le chat en direct dès que possible, avec votre numéro de commande et une photo. Nous traitons ces cas au cas par cas.

Comment retourner ou échanger un produit ?

Dans les 60 jours suivant la livraison, contactez-nous via le formulaire ou le chat en direct sur notre site avec :

• Votre numéro de commande
• Le nom du produit, la quantité et le prix
• Le motif du retour
• L'identifiant du colis ou le numéro de suivi, si vous organisez l'expédition

Si vous avez un compte chez nous, vous pouvez également demander le retour depuis votre page de compte client.

Une fois le retour accepté, nous vous envoyons les instructions d'expédition. Nous pouvons organiser l'expédition du retour vers notre centre de retour pour vous ; dans ce cas, nous vous facturons le coût.

Tant que le rouleau ne nous est pas parvenu, le risque vous incombe. Merci de ne pas coller de ruban adhésif directement sur le produit ; cela cause des dommages permanents. Si un rouleau nous revient dans un état plus dégradé qu'au départ, nous pouvons réduire le remboursement en conséquence.

Combien coûte un retour ?

Vous prenez en charge les frais d'expédition du retour. Merci d'utiliser une option suivie et assurée qui couvre la perte ou les dommages.

Comment échanger un produit ?

Retournez d'abord le rouleau, puis passez une nouvelle commande sur le site.

Faire une réclamation concernant un produit

Signalez-nous un défaut, une erreur de livraison ou un dommage de transport dans un délai raisonnable après l'avoir constaté. Une réclamation faite dans le mois suivant sa constatation est toujours considérée comme raisonnable. En vertu de la loi suédoise sur l'achat des consommateurs (Konsumentköplagen), vous disposez d'un droit de réclamation de trois ans.

Pour réclamer, contactez-nous et décrivez le problème. Si nous jugeons la réclamation valable, nous vous envoyons une étiquette de retour afin que le retour soit gratuit.

Nous suivons les recommandations du Conseil national suédois des litiges de consommation (Allmänna reklamationsnämnden, ARN). Si un litige ne peut être résolu entre nous, nous vous suggérons de contacter l'ARN. Conservez une copie de votre réclamation en cas de litige.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Un remboursement valable est traité dans un délai de 30 jours, selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.