Conditions d'utilisation
GÉNÉRALITÉS
Informations sur NORRVIVA AB
Les présentes conditions générales (les "conditions") sont fournies par Norrviva AB, numéro d'organisation 559404-6871 ("Norrviva", "nous", "notre" ou "nos").
Informations sur les contacts
Vous pouvez nous contacter en utilisant l'une des coordonnées indiquées sur notre page Contact ("Informations de contact") :
Accepter les conditions
En créant un compte et/ou en commandant des produits, vous acceptez d'être lié par les conditions. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas commander les produits et/ou créer un compte.
Modifications des conditions
Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment. Nous supposerons que vous acceptez les modifications lorsque vous concluez un accord sur les produits avec nous, par exemple en continuant à commander les produits, après que les nouvelles conditions ont été soumises. La dernière version des conditions sera disponible sur le site.
DÉFINITIONS
"Compte" : le compte que vous enregistrez et créez sur le site.
On entend par "informations de contact" les informations indiquées ci-dessus.
On entend par "fonctions" le site, votre compte et les produits, conjointement.
"Politique de protection de la vie privée" : notre politique de protection de la vie privée, qui décrit la manière dont nous traitons les données à caractère personnel.
"Produits" : les produits décrits dans la section "Produits" ci-dessous que nous avons mis à disposition sur le site, ainsi que tout autre équipement, service et information connexe que nous mettons à votre disposition.
"Site" : notre site web (https://www.norrviva.com) relatif aux produits.
PRODUITS
Description des produits
Nous fournissons des papiers peints et d'autres produits de décoration intérieure (les "produits"). De plus amples informations sur les produits sont disponibles sur le site.
Création d'un compte
Pour commander les produits, vous pouvez créer un compte. Vous n'êtes pas autorisé à transférer le compte à d'autres personnes et vous ne pouvez créer qu'un (1) seul compte. Une fois le compte créé et le paiement effectué lorsque le prépaiement est requis, les produits seront disponibles et prêts à être commandés, comme indiqué sur le site.
Ordre des produits
Nous vous demandons de commander les produits conformément aux instructions figurant sur le site.
La confirmation de votre commande se fera par l'envoi d'un courrier électronique, à partir duquel un contrat sera conclu entre vous et nous. Si nous ne sommes pas en mesure de confirmer votre commande, nous vous en informerons par écrit et ne vous facturerons rien.
Livraison des produits
Le délai de livraison standard est de 3 à 10 jours ouvrables si le produit est disponible et en stock. Pendant la haute saison et les soldes, le délai de livraison peut être plus long.
Au cours du processus de commande, nous vous indiquerons quand et où nous vous fournirons les produits.
Pour en savoir plus sur nos partenaires de transport, cliquez ici. Certaines alternatives peuvent impliquer des frais de transport qui, dans ce cas, sont clairement indiqués lors de la commande. Le délai de livraison prévu est précisé lors de la commande.
Nous avons le droit de vous facturer des frais de gestion lorsque vous ne récupérez pas les produits commandés à temps au lieu de livraison après le transport des produits.
VOS OBLIGATIONS
Clients éligibles
Nous proposons les produits à des particuliers agissant en tant que consommateurs (au sens de la législation locale applicable) et à des entreprises enregistrées.
Vous ne pouvez pas commander les produits ou utiliser les fonctions si vous avez moins de dix-huit (18) ans, sauf si vous avez l'autorisation de votre tuteur légal.
Utilisation des fonctions
Lorsque vous utilisez les fonctions, vous devez toujours vous conformer à l'ensemble des lois, réglementations et ordres publics applicables. Vous ne devez pas accéder au site autrement que par les interfaces que nous fournissons et que dans la mesure où les présentes conditions l'autorisent expressément. Vous ne devez pas utiliser les fonctions d'une manière contraire à nos droits et intérêts ou à ceux d'un tiers. Vous acceptez de vous conformer à toutes les instructions et recommandations que nous vous fournissons de temps à autre.
Vous acceptez d'être responsable de toutes les activités qui se déroulent sur votre compte. Les données d'identification de votre compte doivent être conservées en toute sécurité à tout moment et il vous est interdit de partager les données relatives à votre compte avec des tiers. Si vous soupçonnez que votre compte ou vos informations d'identification ont été ou sont utilisés par un tiers, vous devez nous contacter immédiatement en utilisant l'une de nos coordonnées.
Nous sommes en droit de refuser ou d'ajuster une commande de votre part et de fermer votre compte si vous nous fournissez des informations fausses, inexactes, périmées ou incomplètes lors de la création de votre compte. Ceci s'applique également si vous ne respectez pas les présentes conditions (par exemple si vous n'avez pas payé les produits à temps) ou d'autres dispositions légales obligatoires. En cas de survenance de l'un de ces événements, nous vous contacterons et vous demanderons de remédier à votre manquement aux présentes conditions.
PRIX ET PAIEMENT
Informations sur les prix
Vous devez payer tous les frais applicables, tels que définis et décrits sur le site, pour les produits que vous avez sélectionnés. Le prix des produits qui vous sont fournis sera le prix indiqué sur les pages de commande lorsque vous avez passé votre commande.
Pour les envois vers l'Union européenne, le Royaume-Uni et la Norvège, le prix inclut la TVA.
Pour les envois vers certains pays mentionnés dans notre politique d'expédition, les droits et taxes à l'importation seront prépayés, sans frais supplémentaires à payer par le client à l'arrivée dans le pays de destination. Pour l'expédition vers d'autres pays, veuillez nous contacter.
Nous avons le droit de modifier les prix des produits. Si nous modifions les prix, nous vous en informerons à l'avance. En commandant les produits après l'entrée en vigueur des modifications de prix, vous acceptez d'être lié par les nouveaux prix.
Informations sur le paiement
Le paiement des produits peut être effectué conformément à ce qui est autorisé dans le pays où le client passe la commande.
Lors de votre paiement, les conditions générales de la société de traitement ou du fournisseur tiers s'appliqueront. Il se peut que l'on vous demande de vous identifier et que le sous-traitant/fournisseur tiers établisse un rapport de solvabilité. Lorsque nous faisons appel à un tiers pour les paiements, nous n'avons pas accès aux informations relatives au paiement et nous ne les conservons pas.
Les produits peuvent être payés par carte de crédit ou de débit. Vous devez veiller à ce que les informations relatives au paiement soient exactes et à jour.
Nous pouvons vous facturer les produits à l'avance ou à terme échu, à la fréquence convenue pour la période contractuelle. Vous acceptez que nous puissions émettre des factures électroniques, qui seront envoyées à l'adresse électronique que vous avez fournie dans votre compte ou lors de la commande des produits. Vous devez veiller à ce que les informations relatives au paiement soient exactes et à jour.
Nous avons le droit d'effectuer un contrôle de solvabilité lorsque cela est nécessaire pour pouvoir vous proposer une période de crédit.
Vous vous engagez à payer dans les délais prévus pour le mode de paiement que vous avez choisi. Nous avons le droit de fermer votre compte jusqu'à ce que vous ayez payé tous les frais que vous avez encourus. Le paiement après la date d'échéance peut entraîner des frais de retard et des intérêts.
Il arrive que nous mettions à disposition des cartes-cadeaux et des bons d'achat, comme décrit plus en détail sur le site. Ceux-ci sont valables en tant que moyens de paiement, comme indiqué spécifiquement sur la carte-cadeau ou le bon.
NOTRE RESPONSABILITÉ
Garantie
En ce qui concerne les produits sous forme physique, nous sommes responsables des défauts qui se trouvaient sur ces produits au moment où ils ont été achetés ou livrés. Un défaut qui devient visible dans les quatre-vingt-dix (90) jours sera considéré comme ayant existé dès le départ, à moins que nous ne puissions prouver que le défaut n'existait pas au moment de l'achat ou de la livraison. Après quatre-vingt-dix (90) jours, c'est à vous de prouver que le défaut existait au moment de l'achat ou de la livraison.
Nous ne sommes pas responsables des défauts causés par vous ou par tout tiers que vous engagerez pour installer ou manipuler le produit, par exemple si vous/ils n'avez pas respecté les instructions d'entretien ou si vous avez maltraité les produits.
Limitations et exclusions supplémentaires : Cette garantie ne couvre pas les dommages ou défauts résultant d'une usure normale, d'une exposition à des conditions environnementales extrêmes, de modifications ou d'altérations non autorisées, d'une utilisation inappropriée, d'un mauvais usage ou d'un accident. Cette garantie est également annulée si le produit a été installé, entretenu ou réparé par une personne autre qu'un professionnel qualifié et agréé, conformément aux directives d'installation et d'entretien fournies. Tout dommage ou défaut résultant de l'utilisation d'adhésifs, de produits de nettoyage ou d'autres matériaux non recommandés est également exclu de la présente garantie. Cette garantie s'applique uniquement à l'acheteur initial et n'est pas transférable. Veuillez conserver votre preuve d'achat, car elle sera exigée pour toute réclamation au titre de la garantie.
Défauts
Les produits sont défectueux lors des événements suivants :
Il n'est pas conforme à ce que nous avons convenu, que ce soit en termes de quantité ou de qualité
Nous ne vous avons pas informé des détails concernant les produits dont vous auriez dû être informé.
Il est en moins bon état que ce que vous auriez pu prévoir en fonction du prix, de l'âge et d'autres conditions du produit.
Vos droits en cas de défaut
En cas de défaut, vous pouvez
Exiger une nouvelle livraison, c'est-à-dire que vous recevrez d'autres produits équivalents, à condition que cela puisse être réalisé à un coût raisonnable pour nous.
Exiger une réduction de prix ou une compensation.
Résilier l'accord, à condition que le défaut soit d'une importance significative pour vous.
Délai
Il peut arriver que nous ne puissions pas livrer les produits dans le délai convenu entre nous (sans que vous ayez causé ce retard). En cas de retard, vous pouvez résilier le contrat et annuler votre commande, à condition que le retard soit important pour vous.
Annulation
Vous pouvez toujours annuler les produits avant qu'ils ne vous soient livrés. Si vous annulez la commande, nous avons droit à une compensation pour les coûts que nous avons eus en relation avec la commande.
Services de tiers dans le cadre de nos produits
Il peut arriver que nous fassions appel à des fournisseurs de services et/ou de produits tiers. Ces fournisseurs agissent en dehors de notre contrôle raisonnable et nous ne pouvons être tenus responsables des dommages causés par une action ou une omission qui leur est imputable.
Nous ne vous fournissons les produits que pour votre usage direct. Vous ne pouvez pas utiliser les produits à des fins de revente.
Défauts et retards indépendants de notre volonté (force majeure)
Nous ne sommes pas responsables des retards et des défauts indépendants de notre volonté. Si nos fournisseurs sont retardés par un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et nous prendrons des mesures pour minimiser l'effet du retard. Toutefois, s'il existe un risque de défaut ou de retard important, vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat et recevoir un remboursement pour les produits que vous avez payés mais que vous n'avez pas reçus.
DROIT DE RETRAIT
Droit de retrait
Conformément à la loi suédoise sur la vente à distance et le démarchage (Sw. distansavtalslagen), vous disposez d'un droit de rétractation de soixante (60) jours à compter de la date de réception des produits.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de rétractation du présent contrat par une déclaration écrite claire. Veuillez nous contacter en utilisant l'une de nos coordonnées. Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets du sevrage
Si vous résiliez un contrat avec nous, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à condition que les produits soient retournés dans un état inchangé. Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale.
Tout produit reçu dont vous ne voulez plus doit être retourné par vos soins. Les produits que vous souhaitez retourner doivent l'être sans retard excessif et en aucun cas au-delà de trente (30) jours calendaires à compter du jour où nous sommes informés de votre décision d'annuler ou jusqu'à ce que nous ayons reçu la preuve que les produits ont été expédiés par vous, la date la plus proche étant retenue.
Pour retourner des produits, vous devez les expédier (avec le reçu ou toute autre preuve d'achat) à l'adresse suivante :
Norrviva à Ulricehamns Tapetfabrik AB
Hillaredsvägen 2
523 38 Ulricehamn
Suède
Nous vous demanderons de payer les frais d'expédition pour le retour des produits.
AVIS DES CLIENTS
Nous ne pouvons pas garantir que les avis disponibles sur notre site web ou notre application sont des avis provenant de clients qui ont utilisé ou acheté les produits.
VIE PRIVÉE
Nous traitons vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité.
PROPRIÉTÉ ET DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Nos droits
Le site est détenu et exploité par Norrviva AB. Tous les droits d'auteur, marques, noms commerciaux, logos, motifs, images et autres droits de propriété intellectuelle ou industrielle détenus et utilisés par nous, ainsi que ceux présentés dans les fonctions (y compris les titres, graphiques, icônes, scripts, codes source, etc.) sont notre propriété ou celle de concédants de licence tiers et ne doivent pas être reproduits, distribués, vendus, utilisés, modifiés, copiés, limités ou utilisés (en tout ou en partie) sans autorisation écrite préalable.
Respect de nos biens
Il est interdit d'altérer, de tenter d'obtenir un accès non autorisé, de modifier, de pirater, de réparer ou d'ajuster de quelque manière que ce soit le matériel, les marques, les noms commerciaux, les logos, les motifs, les images, le matériel, les codes sources ou les informations à quelque fin que ce soit.
Respect de notre propriété intellectuelle
Les produits et autres informations, y compris tous les droits de propriété intellectuelle associés, les marques, les noms commerciaux, les logos, les motifs, les images, fournis et mis à disposition par nous, restent notre propriété exclusive. Vous ne pouvez pas utiliser notre propriété exclusive à des fins commerciales ou autres sans notre consentement écrit.
DROIT APPLICABLE
Le droit suédois s'applique aux présentes conditions et à notre relation juridique en général.
PLAINTES ET LITIGES
Les informations concernant les produits défectueux, les erreurs de livraison ou les dommages dus au transport doivent nous être communiquées dans un "délai raisonnable" à compter de la date à laquelle le défaut a été détecté. Une plainte déposée dans un délai d'un mois à compter de la date à laquelle le défaut a été détecté est toujours considérée comme déposée dans un délai raisonnable. Conformément à la loi suédoise sur les achats des consommateurs (Konsumentköplagen), vous disposez d'un délai de trois ans pour introduire une réclamation.
Pour toute réclamation concernant le produit, contactez-nous et indiquez la raison de la réclamation.
Si nous estimons qu'il s'agit d'une réclamation valable, nous vous enverrons une étiquette de retour que vous pourrez utiliser pour renvoyer gratuitement votre produit.
Nous suivons toujours les recommandations de l'Office national des plaintes des consommateurs (Allmänna reklamationsnämnden). En cas de litige, nous vous conseillons de contacter l'Office national des plaintes des consommateurs. N'oubliez pas de faire une copie de votre plainte en cas de litige.
Les litiges relatifs à l'interprétation et à l'application des présentes conditions seront résolus par l'Office national suédois des litiges de consommation ou par le tribunal ordinaire compétent.
Veuillez également noter que les litiges peuvent être soumis pour résolution en ligne à la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne disponible sur ec.europa.eu/consumers/odr.
INFORMATIONS SUR L'ENTREPRISE
Norrviva AB est une entité enregistrée en Suède.
Reg. No. : 559404-6871
Numéro de TVA N° de TVA : SE559404687101
Informations sur NORRVIVA AB
Les présentes conditions générales (les "conditions") sont fournies par Norrviva AB, numéro d'organisation 559404-6871 ("Norrviva", "nous", "notre" ou "nos").
Informations sur les contacts
Vous pouvez nous contacter en utilisant l'une des coordonnées indiquées sur notre page Contact ("Informations de contact") :
Accepter les conditions
En créant un compte et/ou en commandant des produits, vous acceptez d'être lié par les conditions. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas commander les produits et/ou créer un compte.
Modifications des conditions
Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment. Nous supposerons que vous acceptez les modifications lorsque vous concluez un accord sur les produits avec nous, par exemple en continuant à commander les produits, après que les nouvelles conditions ont été soumises. La dernière version des conditions sera disponible sur le site.
DÉFINITIONS
"Compte" : le compte que vous enregistrez et créez sur le site.
On entend par "informations de contact" les informations indiquées ci-dessus.
On entend par "fonctions" le site, votre compte et les produits, conjointement.
"Politique de protection de la vie privée" : notre politique de protection de la vie privée, qui décrit la manière dont nous traitons les données à caractère personnel.
"Produits" : les produits décrits dans la section "Produits" ci-dessous que nous avons mis à disposition sur le site, ainsi que tout autre équipement, service et information connexe que nous mettons à votre disposition.
"Site" : notre site web (https://www.norrviva.com) relatif aux produits.
PRODUITS
Description des produits
Nous fournissons des papiers peints et d'autres produits de décoration intérieure (les "produits"). De plus amples informations sur les produits sont disponibles sur le site.
Création d'un compte
Pour commander les produits, vous pouvez créer un compte. Vous n'êtes pas autorisé à transférer le compte à d'autres personnes et vous ne pouvez créer qu'un (1) seul compte. Une fois le compte créé et le paiement effectué lorsque le prépaiement est requis, les produits seront disponibles et prêts à être commandés, comme indiqué sur le site.
Ordre des produits
Nous vous demandons de commander les produits conformément aux instructions figurant sur le site.
La confirmation de votre commande se fera par l'envoi d'un courrier électronique, à partir duquel un contrat sera conclu entre vous et nous. Si nous ne sommes pas en mesure de confirmer votre commande, nous vous en informerons par écrit et ne vous facturerons rien.
Livraison des produits
Le délai de livraison standard est de 3 à 10 jours ouvrables si le produit est disponible et en stock. Pendant la haute saison et les soldes, le délai de livraison peut être plus long.
Au cours du processus de commande, nous vous indiquerons quand et où nous vous fournirons les produits.
Pour en savoir plus sur nos partenaires de transport, cliquez ici. Certaines alternatives peuvent impliquer des frais de transport qui, dans ce cas, sont clairement indiqués lors de la commande. Le délai de livraison prévu est précisé lors de la commande.
Nous avons le droit de vous facturer des frais de gestion lorsque vous ne récupérez pas les produits commandés à temps au lieu de livraison après le transport des produits.
VOS OBLIGATIONS
Clients éligibles
Nous proposons les produits à des particuliers agissant en tant que consommateurs (au sens de la législation locale applicable) et à des entreprises enregistrées.
Vous ne pouvez pas commander les produits ou utiliser les fonctions si vous avez moins de dix-huit (18) ans, sauf si vous avez l'autorisation de votre tuteur légal.
Utilisation des fonctions
Lorsque vous utilisez les fonctions, vous devez toujours vous conformer à l'ensemble des lois, réglementations et ordres publics applicables. Vous ne devez pas accéder au site autrement que par les interfaces que nous fournissons et que dans la mesure où les présentes conditions l'autorisent expressément. Vous ne devez pas utiliser les fonctions d'une manière contraire à nos droits et intérêts ou à ceux d'un tiers. Vous acceptez de vous conformer à toutes les instructions et recommandations que nous vous fournissons de temps à autre.
Vous acceptez d'être responsable de toutes les activités qui se déroulent sur votre compte. Les données d'identification de votre compte doivent être conservées en toute sécurité à tout moment et il vous est interdit de partager les données relatives à votre compte avec des tiers. Si vous soupçonnez que votre compte ou vos informations d'identification ont été ou sont utilisés par un tiers, vous devez nous contacter immédiatement en utilisant l'une de nos coordonnées.
Nous sommes en droit de refuser ou d'ajuster une commande de votre part et de fermer votre compte si vous nous fournissez des informations fausses, inexactes, périmées ou incomplètes lors de la création de votre compte. Ceci s'applique également si vous ne respectez pas les présentes conditions (par exemple si vous n'avez pas payé les produits à temps) ou d'autres dispositions légales obligatoires. En cas de survenance de l'un de ces événements, nous vous contacterons et vous demanderons de remédier à votre manquement aux présentes conditions.
PRIX ET PAIEMENT
Informations sur les prix
Vous devez payer tous les frais applicables, tels que définis et décrits sur le site, pour les produits que vous avez sélectionnés. Le prix des produits qui vous sont fournis sera le prix indiqué sur les pages de commande lorsque vous avez passé votre commande.
Pour les envois vers l'Union européenne, le Royaume-Uni et la Norvège, le prix inclut la TVA.
Pour les envois vers certains pays mentionnés dans notre politique d'expédition, les droits et taxes à l'importation seront prépayés, sans frais supplémentaires à payer par le client à l'arrivée dans le pays de destination. Pour l'expédition vers d'autres pays, veuillez nous contacter.
Nous avons le droit de modifier les prix des produits. Si nous modifions les prix, nous vous en informerons à l'avance. En commandant les produits après l'entrée en vigueur des modifications de prix, vous acceptez d'être lié par les nouveaux prix.
Informations sur le paiement
Le paiement des produits peut être effectué conformément à ce qui est autorisé dans le pays où le client passe la commande.
Lors de votre paiement, les conditions générales de la société de traitement ou du fournisseur tiers s'appliqueront. Il se peut que l'on vous demande de vous identifier et que le sous-traitant/fournisseur tiers établisse un rapport de solvabilité. Lorsque nous faisons appel à un tiers pour les paiements, nous n'avons pas accès aux informations relatives au paiement et nous ne les conservons pas.
Les produits peuvent être payés par carte de crédit ou de débit. Vous devez veiller à ce que les informations relatives au paiement soient exactes et à jour.
Nous pouvons vous facturer les produits à l'avance ou à terme échu, à la fréquence convenue pour la période contractuelle. Vous acceptez que nous puissions émettre des factures électroniques, qui seront envoyées à l'adresse électronique que vous avez fournie dans votre compte ou lors de la commande des produits. Vous devez veiller à ce que les informations relatives au paiement soient exactes et à jour.
Nous avons le droit d'effectuer un contrôle de solvabilité lorsque cela est nécessaire pour pouvoir vous proposer une période de crédit.
Vous vous engagez à payer dans les délais prévus pour le mode de paiement que vous avez choisi. Nous avons le droit de fermer votre compte jusqu'à ce que vous ayez payé tous les frais que vous avez encourus. Le paiement après la date d'échéance peut entraîner des frais de retard et des intérêts.
Il arrive que nous mettions à disposition des cartes-cadeaux et des bons d'achat, comme décrit plus en détail sur le site. Ceux-ci sont valables en tant que moyens de paiement, comme indiqué spécifiquement sur la carte-cadeau ou le bon.
NOTRE RESPONSABILITÉ
Garantie
En ce qui concerne les produits sous forme physique, nous sommes responsables des défauts qui se trouvaient sur ces produits au moment où ils ont été achetés ou livrés. Un défaut qui devient visible dans les quatre-vingt-dix (90) jours sera considéré comme ayant existé dès le départ, à moins que nous ne puissions prouver que le défaut n'existait pas au moment de l'achat ou de la livraison. Après quatre-vingt-dix (90) jours, c'est à vous de prouver que le défaut existait au moment de l'achat ou de la livraison.
Nous ne sommes pas responsables des défauts causés par vous ou par tout tiers que vous engagerez pour installer ou manipuler le produit, par exemple si vous/ils n'avez pas respecté les instructions d'entretien ou si vous avez maltraité les produits.
Limitations et exclusions supplémentaires : Cette garantie ne couvre pas les dommages ou défauts résultant d'une usure normale, d'une exposition à des conditions environnementales extrêmes, de modifications ou d'altérations non autorisées, d'une utilisation inappropriée, d'un mauvais usage ou d'un accident. Cette garantie est également annulée si le produit a été installé, entretenu ou réparé par une personne autre qu'un professionnel qualifié et agréé, conformément aux directives d'installation et d'entretien fournies. Tout dommage ou défaut résultant de l'utilisation d'adhésifs, de produits de nettoyage ou d'autres matériaux non recommandés est également exclu de la présente garantie. Cette garantie s'applique uniquement à l'acheteur initial et n'est pas transférable. Veuillez conserver votre preuve d'achat, car elle sera exigée pour toute réclamation au titre de la garantie.
Défauts
Les produits sont défectueux lors des événements suivants :
Il n'est pas conforme à ce que nous avons convenu, que ce soit en termes de quantité ou de qualité
Nous ne vous avons pas informé des détails concernant les produits dont vous auriez dû être informé.
Il est en moins bon état que ce que vous auriez pu prévoir en fonction du prix, de l'âge et d'autres conditions du produit.
Vos droits en cas de défaut
En cas de défaut, vous pouvez
Exiger une nouvelle livraison, c'est-à-dire que vous recevrez d'autres produits équivalents, à condition que cela puisse être réalisé à un coût raisonnable pour nous.
Exiger une réduction de prix ou une compensation.
Résilier l'accord, à condition que le défaut soit d'une importance significative pour vous.
Délai
Il peut arriver que nous ne puissions pas livrer les produits dans le délai convenu entre nous (sans que vous ayez causé ce retard). En cas de retard, vous pouvez résilier le contrat et annuler votre commande, à condition que le retard soit important pour vous.
Annulation
Vous pouvez toujours annuler les produits avant qu'ils ne vous soient livrés. Si vous annulez la commande, nous avons droit à une compensation pour les coûts que nous avons eus en relation avec la commande.
Services de tiers dans le cadre de nos produits
Il peut arriver que nous fassions appel à des fournisseurs de services et/ou de produits tiers. Ces fournisseurs agissent en dehors de notre contrôle raisonnable et nous ne pouvons être tenus responsables des dommages causés par une action ou une omission qui leur est imputable.
Nous ne vous fournissons les produits que pour votre usage direct. Vous ne pouvez pas utiliser les produits à des fins de revente.
Défauts et retards indépendants de notre volonté (force majeure)
Nous ne sommes pas responsables des retards et des défauts indépendants de notre volonté. Si nos fournisseurs sont retardés par un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et nous prendrons des mesures pour minimiser l'effet du retard. Toutefois, s'il existe un risque de défaut ou de retard important, vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat et recevoir un remboursement pour les produits que vous avez payés mais que vous n'avez pas reçus.
DROIT DE RETRAIT
Droit de retrait
Conformément à la loi suédoise sur la vente à distance et le démarchage (Sw. distansavtalslagen), vous disposez d'un droit de rétractation de soixante (60) jours à compter de la date de réception des produits.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de rétractation du présent contrat par une déclaration écrite claire. Veuillez nous contacter en utilisant l'une de nos coordonnées. Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets du sevrage
Si vous résiliez un contrat avec nous, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à condition que les produits soient retournés dans un état inchangé. Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale.
Tout produit reçu dont vous ne voulez plus doit être retourné par vos soins. Les produits que vous souhaitez retourner doivent l'être sans retard excessif et en aucun cas au-delà de trente (30) jours calendaires à compter du jour où nous sommes informés de votre décision d'annuler ou jusqu'à ce que nous ayons reçu la preuve que les produits ont été expédiés par vous, la date la plus proche étant retenue.
Pour retourner des produits, vous devez les expédier (avec le reçu ou toute autre preuve d'achat) à l'adresse suivante :
Norrviva à Ulricehamns Tapetfabrik AB
Hillaredsvägen 2
523 38 Ulricehamn
Suède
Nous vous demanderons de payer les frais d'expédition pour le retour des produits.
AVIS DES CLIENTS
Nous ne pouvons pas garantir que les avis disponibles sur notre site web ou notre application sont des avis provenant de clients qui ont utilisé ou acheté les produits.
VIE PRIVÉE
Nous traitons vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité.
PROPRIÉTÉ ET DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Nos droits
Le site est détenu et exploité par Norrviva AB. Tous les droits d'auteur, marques, noms commerciaux, logos, motifs, images et autres droits de propriété intellectuelle ou industrielle détenus et utilisés par nous, ainsi que ceux présentés dans les fonctions (y compris les titres, graphiques, icônes, scripts, codes source, etc.) sont notre propriété ou celle de concédants de licence tiers et ne doivent pas être reproduits, distribués, vendus, utilisés, modifiés, copiés, limités ou utilisés (en tout ou en partie) sans autorisation écrite préalable.
Respect de nos biens
Il est interdit d'altérer, de tenter d'obtenir un accès non autorisé, de modifier, de pirater, de réparer ou d'ajuster de quelque manière que ce soit le matériel, les marques, les noms commerciaux, les logos, les motifs, les images, le matériel, les codes sources ou les informations à quelque fin que ce soit.
Respect de notre propriété intellectuelle
Les produits et autres informations, y compris tous les droits de propriété intellectuelle associés, les marques, les noms commerciaux, les logos, les motifs, les images, fournis et mis à disposition par nous, restent notre propriété exclusive. Vous ne pouvez pas utiliser notre propriété exclusive à des fins commerciales ou autres sans notre consentement écrit.
DROIT APPLICABLE
Le droit suédois s'applique aux présentes conditions et à notre relation juridique en général.
PLAINTES ET LITIGES
Les informations concernant les produits défectueux, les erreurs de livraison ou les dommages dus au transport doivent nous être communiquées dans un "délai raisonnable" à compter de la date à laquelle le défaut a été détecté. Une plainte déposée dans un délai d'un mois à compter de la date à laquelle le défaut a été détecté est toujours considérée comme déposée dans un délai raisonnable. Conformément à la loi suédoise sur les achats des consommateurs (Konsumentköplagen), vous disposez d'un délai de trois ans pour introduire une réclamation.
Pour toute réclamation concernant le produit, contactez-nous et indiquez la raison de la réclamation.
Si nous estimons qu'il s'agit d'une réclamation valable, nous vous enverrons une étiquette de retour que vous pourrez utiliser pour renvoyer gratuitement votre produit.
Nous suivons toujours les recommandations de l'Office national des plaintes des consommateurs (Allmänna reklamationsnämnden). En cas de litige, nous vous conseillons de contacter l'Office national des plaintes des consommateurs. N'oubliez pas de faire une copie de votre plainte en cas de litige.
Les litiges relatifs à l'interprétation et à l'application des présentes conditions seront résolus par l'Office national suédois des litiges de consommation ou par le tribunal ordinaire compétent.
Veuillez également noter que les litiges peuvent être soumis pour résolution en ligne à la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne disponible sur ec.europa.eu/consumers/odr.
INFORMATIONS SUR L'ENTREPRISE
Norrviva AB est une entité enregistrée en Suède.
Reg. No. : 559404-6871
Numéro de TVA N° de TVA : SE559404687101
