Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : juin 2026

Ces conditions (les « Conditions ») régissent votre utilisation de norrviva.com et toute commande que vous passez auprès de nous. En créant un compte ou en commandant, vous les acceptez. Si vous n'êtes pas d'accord, merci de ne pas commander ni créer de compte.

Qui nous sommes

Ces Conditions sont fournies par Norrviva AB, numéro d'immatriculation 559404-6871 (« Norrviva », « nous », « notre »).

Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact ou le chat en direct sur notre site.

Modifications de ces Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. La version actuelle est toujours disponible sur le site. Si vous continuez à commander après l'entrée en vigueur d'un changement, nous considérons cela comme votre acceptation de la nouvelle version.

Définitions

« Compte » désigne le compte que vous enregistrez et créez sur le Site.
« Fonctions » désigne le Site, votre Compte et les Produits, ensemble.
« Politique de confidentialité » désigne notre Politique de confidentialité, qui décrit comment nous traitons les données personnelles.
« Produits » désigne les papiers peints et autres produits de décoration intérieure que nous proposons via le Site, avec tout équipement, service et information connexes.
« Site » désigne notre site web, norrviva.com.

Produits

Nous fabriquons du papier peint et d'autres produits de décoration intérieure. Vous trouverez les détails sur la page de chaque produit.

Votre compte. Vous pouvez créer un compte pour commander, bien que cela ne soit pas obligatoire. Vous pouvez détenir un seul compte, et vous ne pouvez pas le transférer à une autre personne. Une fois votre compte créé, et tout prépaiement requis effectué, les Produits sont prêts à être commandés comme décrit sur le Site.

Passer une commande. Commandez selon les modalités décrites sur le Site. Un contrat naît lorsque nous vous envoyons une confirmation de commande. Si nous ne pouvons pas la confirmer, nous vous en informerons par écrit et ne vous facturerons rien.

Livraison. Les commandes sont expédiées sous 2 jours ouvrés, avec une livraison généralement comprise entre 2 et 5 jours ouvrés selon la destination et le transporteur. Pendant la commande, nous vous indiquons quand et où nous livrerons. Certaines options d'expédition comportent des frais de transport, clairement indiqués lors de la commande. Vous trouverez tous les détails dans notre Politique d'expédition. Si vous ne récupérez pas une commande à temps au point de livraison, nous pouvons facturer les frais de traitement qui en résultent.

Vos obligations

Qui peut commander. Nous vendons à des particuliers agissant en tant que consommateurs (tels que définis par le droit local applicable) et à des entreprises immatriculées. Vous ne pouvez pas commander ni utiliser les Fonctions si vous avez moins de dix-huit (18) ans, sauf autorisation de votre représentant légal.

Utilisation des Fonctions. Lorsque vous utilisez les Fonctions, respectez toutes les lois et réglementations applicables. N'accédez au Site que via les interfaces que nous fournissons. N'utilisez pas les Fonctions contre nos droits ou ceux d'autrui. Vous êtes responsable de tout ce qui se passe sous votre compte ; conservez donc vos identifiants en sécurité et ne les partagez pas. Si vous soupçonnez qu'une autre personne utilise votre compte, contactez-nous immédiatement. Nous pouvons refuser ou ajuster une commande, ou fermer un compte, lorsque les informations que vous nous avez fournies sont fausses, inexactes, obsolètes ou incomplètes, ou lorsque vous enfreignez ces Conditions (par exemple, en ne payant pas à temps). Le cas échéant, nous vous contacterons et vous donnerons l'occasion d'y remédier.

Prix et paiement

Prix. Vous payez les frais indiqués sur le Site pour ce que vous sélectionnez. Le prix applicable est celui affiché sur les pages de commande au moment où vous passez la commande.

Pour les livraisons dans l'UE, au Royaume-Uni et en Norvège, le prix inclut la TVA. Pour les commandes passées par des particuliers (pas des entreprises) livrées vers les destinations prépayées listées dans notre Politique d'expédition, les droits de douane et taxes à l'importation sont prépayés, sans rien de plus à payer à l'arrivée. Pour les autres pays, veuillez nous contacter. Nous pouvons modifier les prix, et vous en informerons à l'avance ; en commandant après l'entrée en vigueur d'un changement, vous acceptez le nouveau prix.

Paiement. Payez avec les méthodes disponibles à l'endroit où vous passez votre commande. Nous travaillons avec des prestataires de paiement tiers (tels que Stripe et PayPal) ; leurs conditions s'appliquent au paiement, ils peuvent vous demander de vous identifier, et nous ne voyons ni ne stockons jamais l'intégralité de vos données de paiement. Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit, et vous devez maintenir vos informations de paiement à jour. Nous pouvons facturer à l'avance ou à terme échu selon la fréquence convenue, et pouvons émettre des factures électroniques à l'adresse e-mail que vous nous avez fournie. Lorsque nous proposons un délai de paiement, nous pouvons effectuer une vérification de crédit. Payez dans le délai fixé pour la méthode choisie ; un paiement tardif peut entraîner des frais et des intérêts, et nous pouvons suspendre votre compte jusqu'au règlement des sommes dues. Toute carte-cadeau ou bon d'achat est valable selon les modalités indiquées sur la carte ou le bon.

Notre responsabilité

Garantie. Pour les Produits sous forme physique, nous sommes responsables des défauts présents au moment de l'achat ou de la livraison. Un défaut qui apparaît dans les quatre-vingt-dix (90) jours est considéré comme ayant existé depuis le départ, sauf si nous pouvons démontrer le contraire ; après quatre-vingt-dix (90) jours, il vous incombe de démontrer que le défaut existait à l'achat ou à la livraison.

Nous ne sommes pas responsables des défauts que vous causez, ou que cause toute personne que vous engagez pour installer ou manipuler le produit, par exemple en ne suivant pas les consignes d'installation ou d'entretien, ou en maltraitant le Produit. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, les conditions environnementales extrêmes, les modifications non autorisées, une mauvaise utilisation, un mésusage ou des accidents, et devient nulle si le produit a été installé, entretenu ou réparé par toute personne autre qu'un professionnel qualifié suivant les consignes fournies, ou si des adhésifs ou produits d'entretien non recommandés ont été utilisés. Elle s'applique à l'acheteur d'origine et n'est pas transférable. Conservez votre preuve d'achat ; nous en aurons besoin pour toute réclamation.

Défauts. Un Produit est défectueux s'il ne correspond pas à ce que nous avons convenu en quantité ou en qualité, si nous avons manqué de vous informer d'un élément que vous auriez dû connaître, ou s'il est dans un état plus dégradé que ce à quoi vous pourriez raisonnablement vous attendre compte tenu de son prix, de son âge et des autres circonstances.

Vos droits en cas de défaut. Vous pouvez demander une nouvelle livraison de produits équivalents (lorsque cela peut se faire à un coût raisonnable pour nous), demander une réduction de prix ou une indemnisation, ou résilier l'accord si le défaut vous porte un préjudice matériel.

Retard. Si nous ne livrons pas dans le délai convenu sans que ce soit de votre fait, et que le retard vous porte un préjudice matériel, vous pouvez résilier l'accord et annuler la commande.

Annulation. Vous pouvez annuler librement à tout moment avant l'expédition de votre commande. Après expédition, votre droit de rétractation de 60 jours ci-dessous s'applique. Si vous annulez, nous pouvons récupérer les coûts que nous avons déjà engagés pour la commande.

Services tiers. Nous nous appuyons parfois sur des services ou fournisseurs tiers agissant au-delà de notre contrôle raisonnable ; nous ne sommes pas responsables des dommages causés par leurs actes ou omissions. Nous fournissons les Produits pour votre usage direct ; vous ne pouvez pas les acheter pour la revente.

Force majeure. Nous ne sommes pas responsables des retards ou défauts hors de notre contrôle. Si un fournisseur est retardé par un tel événement, nous vous en informerons dès que possible et nous efforcerons d'en limiter l'effet. En cas de risque de retard ou de défaut substantiel, vous pouvez nous contacter pour résilier l'accord et obtenir un remboursement pour tout ce qui a été payé mais non reçu.

Droit de rétractation

En vertu de la loi suédoise sur les ventes à distance et au porte-à-porte (distansavtalslagen), vous disposez d'un droit de rétractation dans un délai de soixante (60) jours à compter de la réception des Produits.

Pour vous rétracter, faites-nous part de votre décision par une déclaration écrite claire en utilisant l'un de nos moyens de contact. Envoyer votre message avant l'expiration des 60 jours suffit à respecter le délai.

Après votre rétractation. Nous vous remboursons tous les paiements reçus, à condition que les Produits nous reviennent inchangés, selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Retournez tout Produit dont vous ne voulez plus sans retard injustifié, et dans les trente (30) jours suivant votre notification, ou la preuve de son envoi, selon la première échéance. Retournez à :

Norrviva at Ulricehamns Tapetfabrik AB
Hillaredsvägen 2
523 38 Ulricehamn
Suède

Nous vous demanderons de prendre en charge les frais de retour.

Avis clients

Nous ne pouvons pas garantir que les avis affichés sur le site ou l'application proviennent uniquement de personnes ayant acheté ou utilisé les Produits.

Confidentialité

Nous traitons vos données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité.

Propriété et propriété intellectuelle

Le Site est détenu et exploité par Norrviva AB. Tous les droits d'auteur, marques, noms commerciaux, logos, motifs, images et autres droits de propriété intellectuelle ou industrielle que nous détenons ou utilisons, y compris tout ce qui figure dans les Fonctions (titres, graphismes, icônes, scripts, code source, etc.), nous appartiennent ou appartiennent à nos concédants, et ne peuvent être reproduits, distribués, vendus, modifiés, copiés ou utilisés en tout ou partie sans notre autorisation écrite préalable. Ne modifiez pas, ne piratez pas et ne tentez pas d'accéder sans autorisation à l'un quelconque de nos éléments ou systèmes. Les Produits et les droits associés demeurent notre propriété exclusive ; vous ne pouvez pas les utiliser commercialement ou autrement sans notre consentement écrit.

Droit applicable

Le droit suédois s'applique à ces Conditions et à notre relation en général.

Réclamations et litiges

Signalez-nous un défaut, une erreur de livraison ou un dommage de transport dans un délai raisonnable après l'avoir constaté ; un délai d'un mois est toujours considéré comme raisonnable. En vertu de la loi suédoise sur l'achat des consommateurs (Konsumentköplagen), vous disposez d'un droit de réclamation de trois ans. Pour réclamer, contactez-nous et décrivez le problème ; si la réclamation est valable, nous vous envoyons une étiquette de retour gratuite.

Nous suivons les recommandations du Conseil national suédois des litiges de consommation (Allmänna reklamationsnämnden, ARN), et vous suggérons de contacter l'ARN si un litige ne peut être résolu entre nous. Les litiges relatifs à ces Conditions sont résolus par l'ARN ou le tribunal ordinaire compétent. Vous pouvez également soumettre des litiges à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne, à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.