Politique d'expédition

GÉNÉRALITÉS

Norrviva AB ("nous" et "notre") est l'opérateur de (https://www.norrviva.com) ("site web"). En passant une commande par l'intermédiaire de ce site web, vous acceptez les conditions ci-dessous. Celles-ci sont fournies pour s'assurer que les deux parties sont conscientes et acceptent cet arrangement afin de protéger mutuellement et d'établir des attentes concernant notre service.

Nous expédions actuellement vers les pays suivants : Membres de l'Union européenne, Royaume-Uni, Norvège, Suisse, États-Unis d'Amérique, Australie et Japon. Contactez-nous si votre pays ne figure pas dans la liste et nous vous fournirons un devis.

FRAIS D'EXPÉDITION

Les frais d'expédition sont calculés lors de la commande en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de la commande. Le paiement des frais d'expédition sera collecté lors de l'achat. 

RETOURS

Veuillez consulter notre politique de remboursement.

CONDITIONS DE LIVRAISON

Temps de transit national

En général, les envois nationaux sont en transit pendant 2 à 3 jours.

Temps de transit International

En général, les commandes expédiées à l'étranger sont en transit pendant 2 à 5 jours. Ce délai varie considérablement en fonction du service de messagerie que vous avez choisi. Nous sommes en mesure de vous donner une estimation plus précise lorsque vous choisissez votre transporteur au moment du paiement.

Les commandes sont généralement expédiées dans les deux jours ouvrables suivant le paiement de la commande.

Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures normales d'ouverture, à l'exception des jours fériés nationaux où l'entrepôt est fermé. Dans ce cas, nous prenons des mesures pour réduire au minimum les retards d'expédition.

Changement d'adresse de livraison

Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous pouvons modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.

Boîte postale Expédition

Norrviva AB expédie ses produits aux boîtes postales en utilisant uniquement les services postaux. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des services de messagerie à ces adresses.

Expédition de l'adresse militaire

Nous ne sommes pas en mesure d'expédier des produits à des adresses militaires. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir ce service par l'intermédiaire de services de messagerie.

Articles en rupture de stock

Votre commande est soumise à la disponibilité des stocks. Nous nous efforçons de maintenir des stocks exacts sur notre site web, mais il peut arriver qu'il y ait un écart de stock et que nous ne soyons pas en mesure d'honorer tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous enverrons les produits disponibles et nous vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez que nous procédions à un remboursement.

Dépassement du délai de livraison

Si le délai de livraison est supérieur au délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions procéder à une enquête.

NOTIFICATIONS DE SUIVI

Lors de l'expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront suivre l'évolution de leur envoi sur la base des dernières mises à jour effectuées par le prestataire de services d'expédition.

COLIS ENDOMMAGÉS PENDANT LE TRANSPORT

Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, veuillez, dans la mesure du possible, refuser le colis auprès du transporteur et contacter notre service clientèle. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter le service clientèle pour connaître la marche à suivre.

DROITS ET TAXES

Taxe de vente

Pour les envois à destination de l'Union européenne, du Royaume-Uni (en dessous de 135 GBP) et de la Norvège, la taxe sur les ventes a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu'il est affiché sur le site web.

Droits et taxes à l'importation (en dehors de l'Union Européenne)

Les droits et taxes d'importation seront prépayés pour les commandes effectuées par des particuliers et expédiées vers la liste des pays ci-dessous, sans aucun frais supplémentaire à payer par le client à l'arrivée dans le pays de destination, sous réserve que le client paie sur notre site Web dans sa monnaie locale.

Liste des pays avec droits et taxes d'importation prépayés : Australie, Canada, Hong Kong, Japon, Nouvelle-Zélande, Singapour, Suisse, Taïwan, Émirats arabes unis, États-Unis.

Pour l'expédition vers d'autres pays que les destinations mentionnées ci-dessus, le client sera responsable du paiement des droits et taxes d'importation applicables.

ANNULATIONS

Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.

ASSURANCE

Les colis sont assurés contre la perte et les dommages jusqu'à concurrence de la valeur indiquée par le transporteur.

Procédure pour les colis endommagés en cours de transport

Nous procéderons au remboursement ou au remplacement dès que le transporteur aura terminé son enquête sur la réclamation.

Procédure pour les colis perdus en cours de route

Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur aura mené une enquête et considéré le colis comme perdu.

SERVICE CLIENTÈLE

Pour toute demande de service à la clientèle, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : order@norrviva.com.