Återbetalningspolicy
KAN JAG RETURNERA PRODUKTER?
Vi accepterar returer upp till 60 dagar efter leverans, om produkten är oanvänd och i sitt ursprungliga skick och förpackning. Vi återbetalar hela ordern minus fraktkostnaderna för returen, såvida du inte betalar direkt för frakten för att returnera produkten.
Vi accepterar inte returer eller byten av prover. Vi kan inte återbetala prover.
Om din beställning anländer skadad på något sätt, vänligen kontakta oss så snart som möjligt på order@norrviva.com med ditt ordernummer och ett foto på varans skick. Vi hanterar dessa från fall till fall men kommer att göra vårt bästa för att arbeta fram en tillfredsställande lösning.
HUR RETURNERAR ELLER BYTER JAG PRODUKTEN?
För att returnera produkten behöver du kontakta oss inom 60 dagar efter leverans på order@norrviva.com och ange:
- Ordernummer
- Produktnamn, mängd och pris
- Anledning till att returnera produkten
- Paket-ID eller spårningsnummer om du ordnar frakt
Om du har ett konto på vår webbplats kan du begära returen på din kundkontosida.
När vi har godkänt returen kommer vi att ge dig fraktinstruktioner.
Vi kan ordna frakt av produkten till vårt returcenter åt dig. I detta fall debiterar vi dig för kostnaden för returen.
Vid retur bär du ansvar för produkten tills vi har mottagit den. Produkten måste anlända till vårt returcenter oanvänd och i sitt ursprungliga skick. Du ansvarar för att skydda produkterna mot skador som kan uppstå under transporten till vårt returcenter. Var noga med att förpacka produkten väl och använd inte tejp direkt på produkten, det skulle skada den oåterkalleligt. Vi har rätt att göra avdrag på återbetalningsbeloppet om produkten returneras i sämre skick än det skick du fick den.
VAD ÄR KOSTNADEN FÖR ATT RETURNERA EN VARA?
Du ansvarar för leveranskostnaden för returen. Se till att du använder lämpligt fraktalternativ, inklusive spårningsmöjlighet och försäkring som täcker förlust eller skador.
HUR BYTER JAG PRODUKTER?
Du måste först returnera produkten och sedan beställa en ny produkt från vår webbplats.
HUR GÖR JAG ETT KLAGOMÅL PÅ EN PRODUKT?
Information om defekta produkter, felaktig leverans eller transportskador bör ges till oss inom "rimlig tid" från när felet upptäcktes. Ett klagomål som görs inom en månad från när felet upptäcktes anses alltid vara gjort inom rimlig tid. Enligt den svenska konsumentköplagen (Konsumentköplagen) har du tre års rätt att klaga.
För att klaga på produkten, kontakta oss och meddela anledningen till klagomålet.
Om vi bedömer att det är ett giltigt klagomål skickar vi ut en returetikett som du kan använda för gratis retur av din produkt.
Vi följer alltid Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer. Vid tvist om klagomål rekommenderar vi dig att kontakta Allmänna reklamationsnämnden. Kom alltid ihåg att göra en kopia av ditt klagomål om en tvist skulle uppstå.
NÄR FÅR JAG MIN ÅTERBETALNING?
Återbetalning av en giltig retur sker inom 30 dagar.
