Allmänna villkor för handelspartners

Senast uppdaterad: juni 2026

För butiker, studior och designers som säljer Norrviva. Dessa villkor beskriver hur vi arbetar tillsammans. De gäller tillsammans med våra Allmänna villkor längre ner på denna sida.

Distributionsavtal

Val av partners. Vi väljer handelspartners utifrån passform med varumärket, marknaden och vårt sätt att arbeta, med hänsyn till faktorer som läge, de kunder ni betjänar, och er butiks karaktär. För att komma i fråga, berätta för oss om er butik, era kunder, och eventuell erfarenhet ni har av tapeter och heminredning. Vi svarar inom 5 arbetsdagar.
Prissättning. För att hålla saker konsekventa och skydda varumärket över alla kanaler ber vi partners att följa våra lägsta annonserade priser (MAP) och rekommenderade konsumentpriser (RRP). Vi ger er en fullständig prislista med både grossist- och detaljhandelsriktlinjer. Priserna i listan kan ändras med 28 dagars varsel. Vänligen modifiera inte produkterna, ändra inte förpackningen, eller sälj dem i en annan form än vi levererar. Annonserade priser, inklusive priser efter kvantitetsrabatt, får inte understiga det rekommenderade konsumentpriset med mer än 15 %.
Minimi- och maxbeställningar. Inga. Beställ vad som passar er; enstaka rullar går bra.
Betalning. Vi accepterar kort och banköverföring. Ni får en faktura tillsammans med orderbekräftelsen när vi har mottagit och behandlat er inköpsorder. Sena betalningar kan medföra ränta. I vissa fall ber vi om betalning innan vi skickar. Betalning sker i euro eller svenska kronor om inget annat överenskommits, och förfaller normalt inom 0 till 30 dagar från fakturadatum.
Frakt och leverans. Ni ansvarar för att ge oss korrekta fraktuppgifter och samordna leverans till er butik. Om något skadas eller går förlorat under transport, meddela oss så snart som möjligt. Frakten tar vanligtvis 3–5 arbetsdagar. Incoterms 2020 DAP (Delivered at Place) gäller om inget annat överenskommits. Priser visas i kassan.
Skatter och tullar. Utanför EU ansvarar företagskunder för alla skatter, tullar och avgifter vid köp och import av våra produkter.
Marknadsföring och varumärke. När ni representerar våra produkter, följ våra varumärkesriktlinjer, inklusive korrekt användning av vår logotyp, våra bilder och produktbeskrivningar. Vi tillhandahåller ett marknadsföringspaket med material och vägledning, och är öppna för samarbetsannonsering och gemensamma initiativ. Ni bekräftar att alla rättigheter till varumärket, mönstren och bilderna tillhör Norrviva.
Exklusivitet. Vi arbetar generellt inte på exklusiv basis. Partners får inte underlicensiera, överlåta eller överföra rätten att sälja våra produkter utan vårt samtycke.
Avbeställningar och returer. Handelsförsäljningar är slutgiltiga. Avbeställningar eller returer accepteras endast under exceptionella omständigheter, efter Norrvivas eget skön. Om något är fel med er order, kontakta oss så snart ni kan.
Garanti. Våra produkter har en begränsad garanti. Se de Allmänna villkoren nedan för vad den täcker och dess begränsningar.

Genom att beställa från Norrviva accepterar ni detta Distributionsavtal och våra Allmänna villkor.

Allmänna villkor

Allmänt

Dessa villkor ("Villkoren") tillhandahålls av Norrviva AB, organisationsnummer 559404-6871 ("Norrviva", "oss", "vår", "vi").

Ni kan nå oss via kontaktformuläret eller livechatten på norrviva.com.

Genom att skapa ett konto och/eller beställa Produkter godkänner ni dessa Villkor. Om ni inte godkänner dem, beställ inte och skapa inget konto. Vi kan ändra dessa Villkor när som helst; om ni fortsätter att beställa efter en ändring betraktar vi det som godkännande. Den aktuella versionen finns alltid på webbplatsen.

Definitioner

"Konto" avser det konto ni registrerar på webbplatsen.
"Kontaktuppgifter" avser de uppgifter som anges ovan.
"Funktioner" avser webbplatsen, ert Konto och Produkterna, tillsammans.
"Integritetspolicy" avser vår Integritetspolicy, som beskriver hur vi behandlar personuppgifter.
"Produkter" avser produkterna som beskrivs nedan, tillgängliga via webbplatsen, med tillhörande utrustning, tjänster och information.
"Webbplatsen" avser norrviva.com.

Produkter

Beskrivning. Vi tillhandahåller tapeter och andra inredningsprodukter. Mer information finns på webbplatsen.

Att skapa ett konto. Ni kan skapa ett konto för att beställa; det är inte obligatoriskt. Ni får inte överföra kontot, och ni får bara ha ett konto. När ert konto finns, och eventuell nödvändig förskottsbetalning är gjord, är Produkterna klara att beställas enligt instruktionerna på webbplatsen.

Beställning. Kontakta oss för att beställa, eller lägg en order på webbplatsen. Ett avtal uppstår när vi skickar en orderbekräftelse till er. Om vi inte kan bekräfta den meddelar vi er skriftligen och debiterar ingenting.

Leverans. Standardleverans är 3 till 10 arbetsdagar när Produkten finns i lager; under högsäsong och rea kan det ta längre tid. Vi berättar när och var vi kommer att leverera under beställningen. Vissa alternativ medför en fraktkostnad, tydligt angiven när ni beställer. Om ni inte hämtar era Produkter i tid från utlämningsstället kan vi debitera för den hantering som uppstår.

Era skyldigheter

Berättigade kunder. Vi erbjuder Produkterna till privatpersoner som agerar som konsumenter (enligt definitionen i tillämplig lokal lag) och till registrerade företag. Ni får inte beställa eller använda Funktionerna om ni är under arton (18) år utan tillstånd från er vårdnadshavare.

Att använda Funktionerna. Följ alla tillämpliga lagar och förordningar. Nå webbplatsen endast via de gränssnitt vi tillhandahåller, och inte på ett sätt som skadar våra eller andras rättigheter. Följ våra rimliga instruktioner. Ni ansvarar för all aktivitet under ert konto; håll era inloggningsuppgifter säkra och dela dem inte, och kontakta oss omedelbart om ni misstänker missbruk. Vi kan avvisa eller justera en order, eller stänga ett konto, om den information ni lämnar är osann, felaktig, inaktuell eller ofullständig, eller om ni bryter mot dessa Villkor (till exempel genom att inte betala i tid). Vi kontaktar er och ber er rätta till det.

Priser och betalning

Ni måste betala de avgifter som anges på webbplatsen eller på en faktura för de Produkter ni väljer; priserna finns på Prislistan. Vi kan ändra priser och meddelar er i förväg; att beställa efter att en ändring trätt i kraft innebär att ni godkänner den.

Vi erbjuder betalningar med Stripe och PayPal via kort i euro (EUR). På begäran, och efter en kreditprövning, kan vi godkänna fakturabetalning i euro, svenska kronor (SEK), eller en annan valuta om vi kommer överens om det. Tredjepartsleverantörers villkor för betalningstjänster gäller (Stripe: stripe.com/legal; PayPal: paypal.com/legalhub); de kan be er att legitimera er och kan göra kreditupplysningar, och när vi använder dem ser eller lagrar vi inte era betalningsuppgifter. Ni kan betala med kredit- eller betalkort, hållet aktuellt. Vi kan fakturera i förskott eller efterskott enligt överenskommen frekvens, och kan skicka elektroniska fakturor till den e-postadress som finns på ert konto. Vi kan göra en kreditprövning innan vi erbjuder en kredittid. Betala inom den tid som gäller för er metod; sen betalning kan medföra avgifter och ränta, och vi kan stänga av ert konto tills utestående belopp är betalda. Presentkort och värdebevis gäller enligt villkoren på dem.

Vårt ansvar

Garanti. Vi ansvarar för fel som fanns när Produkterna köptes eller levererades. Ett fel som visar sig inom nittio (90) dagar anses ha funnits från början, om vi inte kan visa annat; efter nittio (90) dagar är det upp till er att visa att det fanns vid köp eller leverans. Vi ansvarar inte för fel som orsakas av er eller av en tredje part ni anlitar för att installera eller hantera produkten, till exempel genom att inte följa underhållsanvisningar eller genom felaktig hantering av Produkterna. Denna garanti omfattar inte normalt slitage, extrema miljöförhållanden, obehörig modifiering, felaktig användning, missbruk eller olyckor, och upphör att gälla om produkten har installerats, underhållits eller reparerats av någon annan än en kvalificerad, auktoriserad yrkesperson som följer de tillhandahållna instruktionerna, eller om icke rekommenderade lim, rengoringsprodukter eller andra material har använts. Spara ert inköpsbevis; det krävs för alla reklamationer.

Fel. En Produkt är felaktig om den inte motsvarar det vi kommit överens om i mängd eller kvalitet, eller om vi underlåtit att informera er om något ni borde ha känt till.

Reklamationer. Meddela oss om en felaktig produkt, felaktig leverans eller transportskada inom skälig tid efter att ni upptäckt det; inom en månad anses alltid vara skäligt. För att reklamera, kontakta oss med en tydlig beskrivning av problemet, relevant order- eller fakturanummer, och eventuella stödjande dokument såsom foton. Vi bekräftar er reklamation inom skälig tid, vanligtvis fem (5) arbetsdagar, och utreder och arbetar sedan för att lösa den, vanligtvis inom trettio (30) arbetsdagar om inget annat överenskommits. Om reklamationen är giltig skickar vi en returetikett för en kostnadsfri retur.

Enligt överenskommelse med oss bör Produkter returneras inom sju dagar till:

Norrviva at Ulricehamns Tapetfabrik AB
Hillaredsvägen 2
523 38 Ulricehamn, Sverige

Era rättigheter vid fel. Ni kan begära en ny leverans av likvärdiga produkter (där det kan göras till rimlig kostnad för oss), begära prisavdrag eller ersättning, eller häva avtalet om felet är av väsentlig betydelse för er.

Försening. Om vi inte levererar inom avtalad tid utan att det är ert fel, och förseningen är av väsentlig betydelse för er, kan ni häva avtalet och avbeställa ordern.

Avbeställning. Ni kan inte avbeställa efter att Produkterna har skickats, även om de ännu inte levererats. Om ni avbeställer innan avsändning kan vi kräva ersättning för kostnader vi redan haft för ordern.

Tredjepartstjänster. Vi förlitar oss ibland på tredjepartstjänster eller leverantörer som agerar utanför vår rimliga kontroll; vi ansvarar inte för skador som orsakas av deras handlingar eller underlåtenhet.

Force majeure. Vi ansvarar inte för förseningar eller fel utanför vår kontroll. Om en leverantör försenas av en sådan händelse meddelar vi er så snart vi kan och arbetar för att begränsa effekten. Vid risk för väsentlig försening eller fel kan ni kontakta oss för att häva avtalet och få återbetalning för allt ni betalat men inte mottagit.

Ångerrätt

Vi erbjuder inte ångerrätt till våra företagspartners.

Kundrecensioner

Vi kan inte garantera att recensioner på vår webbplats eller i vår app enbart kommer från personer som köpt eller använt produkterna.

Integritet

Vi behandlar era personuppgifter i enlighet med vår Integritetspolicy.

Äganderätt och immateriella rättigheter

Webbplatsen ägs och drivs av Norrviva AB. Alla upphovsrätter, varumärken, firmanamn, logotyper, mönster, bilder och andra immateriella eller industriella rättigheter vi innehar eller använder, inklusive allt i Funktionerna, tillhör oss eller våra licensgivare, och får inte återges, distribueras, säljas, ändras eller kopieras helt eller delvis utan vårt föregående skriftliga tillstånd. Manipulera inte och försök inte få obehörig åtkomst till något av vårt material eller våra system. Produkterna och tillhörande rättigheter förblir vår exklusiva egendom; ni får inte använda dem kommersiellt eller på annat sätt utan vårt skriftliga samtycke.

Tillämplig lag

Svensk lag gäller för dessa Villkor och för vårt förhållande i allmänhet.

Tvistlösning

Om en reklamation inte kan lösas mellan oss uppmuntrar vi alternativ tvistlösning såsom medling eller skiljeförfarande, och båda parter går med på att delta i god tro. Dessa Villkor regleras av svensk lag, och båda parter underkastar sig den exklusiva jurisdiktionen hos domstolarna i Stockholm, Sverige, om inget annat skriftligen överenskommits.