Politique de remboursement
PUIS-JE RETOURNER LE PRODUIT ?
Nous acceptons les retours jusqu'à 60 jours après la livraison, si le produit n'a pas été utilisé et s'il est dans son état et son emballage d'origine, et nous rembourserons la totalité de la commande moins les frais d'expédition pour le retour, à moins que vous ne payiez directement les frais d'expédition pour le retour du produit.
Nous n'acceptons pas le retour ou l'échange d'échantillons. Nous ne pouvons pas rembourser les échantillons.
Si votre commande arrive endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous envoyer un courriel dès que possible à order@norrviva.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo de l'état de l'article. Nous traitons ces questions au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.
COMMENT RETOURNER OU ÉCHANGER LE PRODUIT ?
Pour retourner le produit, vous devez nous contacter dans les 60 jours suivant la livraison à l'adresse order@norrviva.com et nous indiquer :
-Numéro de commande
- Nom du produit, quantité et prix
- Motif du retour du produit
- Numéro d'identification du colis ou numéro de suivi si vous organisez l'expédition
Si vous avez un compte sur notre site, vous pouvez demander le retour sur votre page de compte client.
Une fois que nous aurons accepté le retour, nous vous communiquerons les instructions d'expédition.
Nous pouvons organiser l'envoi du produit à notre centre de retour pour vous. Dans ce cas, nous vous facturerons les frais de retour.
En cas de retour, vous assumez le risque lié au produit jusqu'à ce que nous l'ayons reçu. Le produit doit arriver à notre centre de retour inutilisé et dans son état d'origine. Vous êtes responsable de la protection des produits contre les dommages qui pourraient survenir pendant le transport vers notre centre de retour. Veuillez emballer soigneusement le produit et ne pas utiliser de ruban adhésif directement sur le produit, ce qui l'endommagerait de manière irréversible. Nous avons le droit d'effectuer des déductions sur le montant du remboursement si le produit est retourné en moins bon état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
QUELS SONT LES FRAIS DE RENVOI D'UN ARTICLE ?
Les frais de livraison du retour sont à votre charge. Veillez à utiliser l'option d'expédition appropriée, y compris la possibilité de suivi et l'assurance couvrant la perte ou les dommages.
COMMENT ÉCHANGER DES PRODUITS ?
Vous devez d'abord retourner le produit et ensuite commander un nouveau produit sur notre site.
COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION POUR UN PRODUIT ?
Les informations concernant les produits défectueux, les erreurs de livraison ou les dommages dus au transport doivent nous être communiquées dans un "délai raisonnable" à compter de la date à laquelle le défaut a été détecté. Une plainte déposée dans un délai d'un mois à compter de la date à laquelle le défaut a été détecté est toujours considérée comme déposée dans un délai raisonnable. Conformément à la loi suédoise sur les achats des consommateurs (Konsumentköplagen), vous disposez d'un délai de trois ans pour introduire une réclamation.
Pour toute réclamation concernant le produit, contactez-nous et indiquez la raison de la réclamation.
Si nous estimons qu'il s'agit d'une réclamation valable, nous vous enverrons une étiquette de retour que vous pourrez utiliser pour renvoyer gratuitement votre produit.
Nous suivons toujours les recommandations de l'Office national des plaintes des consommateurs (Allmänna reklamationsnämnden). En cas de litige, nous vous conseillons de contacter l'Office national des plaintes des consommateurs. N'oubliez pas de faire une copie de votre plainte en cas de litige.
QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT ?
Le remboursement d'un retour valide a lieu dans les 30 jours.
Nous acceptons les retours jusqu'à 60 jours après la livraison, si le produit n'a pas été utilisé et s'il est dans son état et son emballage d'origine, et nous rembourserons la totalité de la commande moins les frais d'expédition pour le retour, à moins que vous ne payiez directement les frais d'expédition pour le retour du produit.
Nous n'acceptons pas le retour ou l'échange d'échantillons. Nous ne pouvons pas rembourser les échantillons.
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Pour retourner le produit, vous devez nous contacter dans les 60 jours suivant la livraison à l'adresse order@norrviva.com et nous indiquer :
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- Motif du retour du produit
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Si vous avez un compte sur notre site, vous pouvez demander le retour sur votre page de compte client.
Une fois que nous aurons accepté le retour, nous vous communiquerons les instructions d'expédition.
Nous pouvons organiser l'envoi du produit à notre centre de retour pour vous. Dans ce cas, nous vous facturerons les frais de retour.
En cas de retour, vous assumez le risque lié au produit jusqu'à ce que nous l'ayons reçu. Le produit doit arriver à notre centre de retour inutilisé et dans son état d'origine. Vous êtes responsable de la protection des produits contre les dommages qui pourraient survenir pendant le transport vers notre centre de retour. Veuillez emballer soigneusement le produit et ne pas utiliser de ruban adhésif directement sur le produit, ce qui l'endommagerait de manière irréversible. Nous avons le droit d'effectuer des déductions sur le montant du remboursement si le produit est retourné en moins bon état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
QUELS SONT LES FRAIS DE RENVOI D'UN ARTICLE ?
Les frais de livraison du retour sont à votre charge. Veillez à utiliser l'option d'expédition appropriée, y compris la possibilité de suivi et l'assurance couvrant la perte ou les dommages.
COMMENT ÉCHANGER DES PRODUITS ?
Vous devez d'abord retourner le produit et ensuite commander un nouveau produit sur notre site.
COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION POUR UN PRODUIT ?
Les informations concernant les produits défectueux, les erreurs de livraison ou les dommages dus au transport doivent nous être communiquées dans un "délai raisonnable" à compter de la date à laquelle le défaut a été détecté. Une plainte déposée dans un délai d'un mois à compter de la date à laquelle le défaut a été détecté est toujours considérée comme déposée dans un délai raisonnable. Conformément à la loi suédoise sur les achats des consommateurs (Konsumentköplagen), vous disposez d'un délai de trois ans pour introduire une réclamation.
Pour toute réclamation concernant le produit, contactez-nous et indiquez la raison de la réclamation.
Si nous estimons qu'il s'agit d'une réclamation valable, nous vous enverrons une étiquette de retour que vous pourrez utiliser pour renvoyer gratuitement votre produit.
Nous suivons toujours les recommandations de l'Office national des plaintes des consommateurs (Allmänna reklamationsnämnden). En cas de litige, nous vous conseillons de contacter l'Office national des plaintes des consommateurs. N'oubliez pas de faire une copie de votre plainte en cas de litige.
QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT ?
Le remboursement d'un retour valide a lieu dans les 30 jours.
