Politique d’expédition

Dernière mise à jour : juin 2026

Norrviva AB (« nous ») gère norrviva.com. En passant une commande ici, vous acceptez les conditions de cette page.

Où nous livrons

Nous livrons dans le monde entier. La façon dont les taxes et droits de douane sont gérés dépend de votre destination ; les trois cas sont exposés sous Droits de douane et taxes ci-dessous. Si vous n'êtes pas sûr de la façon dont votre pays est traité, contactez-nous via le formulaire ou le chat en direct avant de commander.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction du poids, de la taille et de la destination de votre commande, et payés avec la commande. Le montant exact s'affiche avant le paiement.

Expédition et livraison

Les commandes sont expédiées sous 2 jours ouvrés après le paiement.

Une fois expédiée, la durée de transit est approximativement :

Suède : 2 à 3 jours ouvrés
International : 2 à 5 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur choisi au moment du paiement

Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi aux heures standard, et est fermé les jours fériés suédois.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un lien de suivi.

En cas de rupture de stock

Votre commande dépend du stock disponible. Nous maintenons nos décomptes à jour, mais il arrive occasionnellement qu'un article ne soit plus disponible après l'achat. Dans ce cas, nous expédions ce qui est disponible et vous contactons pour le reste : attendre une réimpression, ou recevoir un remboursement pour l'article manquant.

Modifier votre adresse de livraison

Nous pouvons modifier l'adresse de livraison à tout moment avant l'expédition de votre commande.

Boîtes postales et adresses militaires

Nous pouvons livrer des boîtes postales uniquement par service postal, pas par coursier. Nous ne sommes pas en mesure de livrer aux adresses militaires (APO/FPO).

Droits de douane et taxes

La façon dont les taxes et droits d'importation sont gérés dépend de votre destination. Il existe trois cas.

1. Taxe incluse dans le prix (UE, Royaume-Uni, Norvège). Pour les commandes passées par des particuliers livrées vers l'UE, le Royaume-Uni (commandes de moins de 135 GBP) et la Norvège, la taxe de vente (TVA) est déjà incluse dans le prix affiché sur le site. Rien de plus à payer à l'arrivée.

2. Droits acquittés à la livraison, rien à payer à l'arrivée. Pour les particuliers livrés dans les pays ci-dessous, nous prépayons les droits de douane et taxes à l'importation, à condition que vous payiez sur notre site dans votre devise locale. Rien de plus n'est perçu à l'arrivée de votre commande :

Australie, Canada, Hong Kong, Japon, Nouvelle-Zélande, Singapour, Suisse, Taïwan, Émirats arabes unis.

3. Droits non acquittés à la livraison (DAP), droits perçus à l'arrivée. Pour toute autre destination, y compris les États-Unis, les commandes sont expédiées avec les droits non acquittés. Les droits de douane et taxes à l'importation ne sont pas inclus dans le prix, et l'autorité douanière de votre pays les perçoit auprès de vous à l'arrivée du colis.

Si vous n'êtes pas sûr du cas qui s'applique à vous, contactez-nous avant de commander.

Si un colis est endommagé pendant le transport

Si vous constatez que le colis est endommagé à l'arrivée du coursier, refusez-le et contactez-nous. S'il a été laissé en votre absence, contactez-nous avec des photos. Les colis sont assurés contre la perte et les dommages jusqu'à la valeur indiquée par le coursier.

Endommagé pendant le transport : nous envoyons un remboursement ou un remplacement dès que le coursier a terminé son enquête.
Perdu pendant le transport : de même, une fois que le coursier a enquêté et déclaré le colis perdu.

Si la livraison prend trop de temps

Si votre commande dépasse le délai estimé, contactez-nous via le formulaire ou le chat en direct et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.