Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : juin 2026

Cette politique de confidentialité décrit comment Norrviva AB (« Norrviva », « nous », « notre ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez ou utilisez norrviva.com, effectuez un achat, ou communiquez autrement avec nous (ensemble, les « Services »). « Vous » désigne toute personne dont nous collectons les informations en vertu de cette politique, qu'il s'agisse d'un client, d'un visiteur du site ou de toute autre personne.

Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre, pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour des raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publions la version révisée sur le Site, mettons à jour la date de « Dernière mise à jour », et prenons toute autre mesure requise par la loi.

Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles

Pour fournir les Services, nous collectons des informations personnelles vous concernant à partir de plusieurs sources, décrites ci-dessous. Ce que nous collectons varie selon la façon dont vous interagissez avec nous. Au-delà des usages spécifiques ci-dessous, nous pouvons utiliser vos informations pour communiquer avec vous, pour fournir et améliorer les Services, pour respecter nos obligations légales, pour faire appliquer nos conditions, et pour protéger les Services ainsi que les droits de nos utilisateurs et d'autrui.

Informations que vous nous fournissez directement

Coordonnées telles que votre nom, votre adresse et les informations de contact que vous fournissez.
Informations de commande telles que votre nom, votre adresse de facturation et de livraison, la confirmation de paiement, et les coordonnées nécessaires pour traiter votre commande.
Informations de compte telles que votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, et les informations utilisées pour la sécurité du compte.
Informations de support client que vous incluez lorsque vous nous contactez.

Certaines fonctionnalités ont besoin de certaines informations pour fonctionner. Vous pouvez choisir de ne pas les fournir, mais ces fonctionnalités pourraient alors ne pas vous être accessibles.

Informations que nous collectons sur votre utilisation

Nous pouvons collecter automatiquement des informations sur la façon dont vous interagissez avec les Services (« Données d'utilisation ») à l'aide de cookies, pixels et technologies similaires (« Cookies »). Les Données d'utilisation peuvent inclure des informations sur l'appareil et le navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP, et la façon dont vous interagissez avec les Services.

Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de tiers, y compris des fournisseurs et prestataires de services agissant pour notre compte, tels que des entreprises qui soutiennent notre Site (par exemple, Shopify) et nos processeurs de paiement, qui collectent les détails de paiement pour traiter vos commandes. Tout ce que nous recevons de tiers est traité conformément à cette politique. Voir également Sites web et liens tiers ci-dessous.

Comment nous l'utilisons

Fournir des produits et services : pour exécuter notre contrat avec vous, y compris le traitement des paiements, l'exécution et l'expédition des commandes, la gestion des retours et échanges, et la gestion de votre compte.
Marketing et publicité : pour vous envoyer des communications et vous montrer des publicités pertinentes, lorsque cela est autorisé. Si vous êtes dans l'EEE, la base légale est notre intérêt légitime à commercialiser nos produits (art. 6(1)(f) RGPD), ou votre consentement lorsque celui-ci est requis.
Sécurité et prévention de la fraude : pour détecter et agir face à une activité potentiellement frauduleuse ou illégale, et pour maintenir la sécurité des Services (intérêt légitime, art. 6(1)(f) RGPD).
Communication avec vous et amélioration des Services : pour vous accompagner et améliorer les Services (intérêt légitime, art. 6(1)(f) RGPD).

Cookies

Comme la plupart des sites, nous utilisons des Cookies. Pour les Cookies liés au fonctionnement de notre boutique sur Shopify, voir shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons les Cookies pour faire fonctionner et améliorer le Site et les Services, pour mémoriser vos préférences, et pour comprendre comment les Services sont utilisés. Nous pouvons autoriser des tiers à utiliser des Cookies sur le Site pour adapter des services et des publicités.

La plupart des navigateurs acceptent les Cookies par défaut. Vous pouvez configurer le vôtre pour les supprimer ou les refuser. Le blocage des Cookies peut affecter votre expérience et empêcher certaines fonctionnalités de fonctionner.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certains cas, nous divulguons vos informations personnelles à des tiers, dans le respect de cette politique :

Avec des fournisseurs et prestataires de services qui travaillent pour notre compte (informatique, traitement des paiements, analytique, support client, stockage cloud, exécution des commandes et expédition).
Avec des partenaires commerciaux et marketing, qui utilisent vos informations selon leurs propres avis de confidentialité.
Lorsque vous le demandez ou y consentez, comme le partage nécessaire pour expédier votre commande ou via des intégrations sociales ou de connexion.
Avec nos filiales, dans notre intérêt légitime à gérer l'entreprise.
Dans le cadre d'une transaction commerciale (telle qu'une fusion ou une insolvabilité), pour respecter nos obligations légales, pour faire appliquer nos conditions, et pour protéger les Services ainsi que les droits de nos utilisateurs et d'autrui.

Nous n'utilisons ni ne divulguons d'informations personnelles sensibles dans le but d'en déduire des caractéristiques vous concernant.

Sites web et liens tiers

Le Site peut renvoyer vers des sites ou plateformes exploités par des tiers. Si vous suivez un lien vers un site que nous ne contrôlons pas, examinez ses conditions de confidentialité et de sécurité. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité, de la sécurité ou du contenu de ces sites.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants, et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants. Si vous êtes un parent ou un tuteur et pensez que votre enfant nous a communiqué ses informations, contactez-nous en utilisant les coordonnées ci-dessous et nous les supprimerons. Nous ne « vendons » ni ne « partageons » sciemment les informations personnelles de toute personne de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation

Aucune mesure de sécurité n'est parfaite, et les informations qui nous sont envoyées peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transmission ; merci de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour des informations sensibles. La durée pendant laquelle nous conservons vos informations dépend de la raison pour laquelle nous les détenons : pour maintenir votre compte, pour fournir les Services, pour respecter des obligations légales, et pour résoudre des litiges ou faire appliquer nos accords.

Vos droits

Selon l'endroit où vous vivez, vous pouvez disposer de tout ou partie de ces droits sur vos informations personnelles. Ils ne sont pas absolus et peuvent ne s'appliquer que dans certains cas.

Accès / Connaissance : demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, et savoir comment nous les utilisons et les partageons.
Suppression : demander que nous supprimions les informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
Rectification : demander que nous corrigions des informations inexactes.
Portabilité : demander une copie de vos informations, ou que nous les transférions à un tiers, dans certains cas.
Limitation du traitement : nous demander d'arrêter ou de limiter notre traitement.
Retrait du consentement : lorsque nous nous appuyons sur le consentement, le retirer.
Recours : contester notre décision si nous refusons une demande.
Gestion des communications : vous désinscrire des messages marketing à tout moment via le lien de désinscription ; nous pouvons continuer à vous envoyer des messages non promotionnels concernant votre compte ou vos commandes.

Pour exercer l'un de ces droits, utilisez les coordonnées ci-dessous. Nous ne vous discriminerons pas pour les avoir exercés. Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité au préalable, et vous pouvez recourir à un mandataire autorisé lorsque la loi le permet, avec une preuve d'autorisation.

Réclamations

Si vous avez une réclamation concernant la façon dont nous traitons vos informations personnelles, contactez-nous en utilisant les coordonnées ci-dessous. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez avoir le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données. En Suède, il s'agit de l'Autorité suédoise de protection de la vie privée (Integritetsskyddsmyndigheten, IMY). Pour l'EEE, la liste des autorités se trouve ici.

Utilisateurs internationaux

Nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays où vous vivez, y compris par des collaborateurs et prestataires de services situés dans d'autres pays. Lorsque nous transférons des informations personnelles hors d'Europe, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, sauf si le pays de destination offre un niveau de protection adéquat.

Contact

Pour toute question concernant nos pratiques de confidentialité ou cette politique de confidentialité, ou pour exercer vos droits, contactez-nous via le formulaire de contact ou le chat en direct sur notre site, ou écrivez-nous à : Norrviva AB, Essingetorget 42, 112 66 Stockholm, Suède.

Aux fins du droit applicable en matière de protection des données, et sauf indication contraire, Norrviva AB est le responsable du traitement de vos informations personnelles.